Esta Política de Troca e Devolução foi criada para garantir transparência e respeitar os seus direitos como consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Ao realizar uma compra na TOGLI, você declara estar ciente dos termos abaixo.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas em nossa loja, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Nessas situações:
- O valor pago pelo produto e pelo frete de envio será devolvido;
- O produto deve ser devolvido nas condições descritas na seção “Condições do produto”.
Para solicitar o arrependimento:
Envie um e-mail para [email protected] ou mensagem no WhatsApp (81) 99193-9385 com:
- nome completo;
- número do pedido;
- motivo da devolução.
Você receberá as instruções para postagem/retirada da peça.
Troca por tamanho, cor ou modelo
Além do direito de arrependimento, oferecemos a possibilidade de troca por tamanho, cor ou outro modelo, desde que:
- a solicitação ocorra em até 30 dias corridos após o recebimento
Nesses casos:
- o frete de envio até a TOGLI é de responsabilidade do cliente;
- Se houver diferença de valor entre os produtos, faremos a cobrança ou estorno da diferença.
Produto com defeito de fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar:
- troca por outra peça igual;
- ou reembolso.
O prazo para reclamar de vício aparente em produtos duráveis, como vestuário, é de até 90 dias a partir do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para agilizar a análise:
- envie fotos nítidas do defeito;
- informe número do pedido e uma breve descrição do problema.
Após a análise, caso o defeito seja confirmado:
- O frete de devolução e reenvio será por nossa conta;
- Caso não seja constatado defeito de fabricação (uso inadequado, danos acidentais etc.), o produto poderá ser reenviado ao cliente mediante pagamento de novo frete.
Condições do produto para troca/devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
- em perfeitas condições de uso;
- sem sinais de uso, manchas, odores, suor, perfume ou danos;
- sem modificações (sem cortes, costuras adicionais, customizações);
- com a etiqueta interna e externa preservadas;
- acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Produtos que não atenderem a esses requisitos podem ser devolvidos ao cliente sem substituição, mediante pagamento de novo frete.
Procedimento de postagem
Após aprovação da troca ou devolução:
- Você receberá as instruções para envio do produto (código de autorização de postagem ou endereço para envio);
- Será necessário levar o pacote até uma agência dos Correios ou transportadora.
- Guarde o comprovante de postagem até a conclusão do processo.
Prazos de estorno
- Pagamentos via cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora, que pode lançar o crédito em até 2 faturas subsequentes, dependendo do banco.
- Pagamentos via PIX ou boleto: o reembolso é feito via transferência para a conta indicada pelo cliente, dentro de até 2 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
