Queremos que seu pedido chegue exatamente como deveria. Se alguma coisa der errado, aqui você encontra todas as informações. Esta política complementa os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.
A TOGLI não realiza troca por escolha de tamanho, cor ou modelo.
Por isso, antes de finalizar sua compra, confira com atenção o produto escolhido, a cor, o tamanho e a quantidade.
Sempre consulte a tabela de medidas disponível na página do produto. Como diferentes modelagens podem vestir de formas diferentes, recomendamos comparar as medidas informadas no site com uma peça que você já possui.
Comprou pelo nosso site e mudou de ideia? Tudo bem.
Nas compras realizadas online, você pode solicitar a devolução do pedido dentro do prazo legal de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Dentro desse período, não é necessário apresentar um motivo para a desistência.
Isso significa que, mesmo que o motivo seja tamanho, cor, modelagem ou simplesmente mudança de ideia, você poderá solicitar a devolução dentro do prazo legal.
A TOGLI não precisa realizar uma troca direta por outro tamanho ou produto. Nesse caso, será feita a devolução do pedido e o respectivo reembolso. Caso queira outro produto ou tamanho, uma nova compra poderá ser realizada no site.
Entre em contato com a TOGLI através do nosso canal de atendimento dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
Informe:
Número do pedido;
Produto que deseja devolver.
Após recebermos a solicitação, enviaremos as orientações para a devolução.
Não envie nenhum produto por conta própria antes de receber nossas instruções.
O direito de arrependimento permite que o cliente examine e experimente a peça para verificar tamanho, modelagem e características.
Entretanto, o produto não deve apresentar sinais de uso além dessa verificação.
Pedimos que a peça seja devolvida, sempre que possível, nas mesmas condições em que foi recebida.
Não lave, altere, customize ou danifique a peça antes de solicitar a devolução.
Também evite devolver produtos com manchas, odores, pelos de animais, maquiagem, desodorante, perfume em excesso ou qualquer outra condição decorrente de uso.
Sempre que possível, envie também a embalagem e demais itens que acompanharam o produto.
A análise das condições da peça será realizada sem prejuízo dos direitos garantidos pela legislação ao consumidor.
Quando o direito de arrependimento for exercido corretamente dentro do prazo legal, a devolução será realizada sem custo de frete para o cliente. A TOGLI fornecerá as orientações necessárias para a logística reversa.
Por isso, novamente: não faça uma postagem por conta própria antes de entrar em contato conosco.
Após recebermos a manifestação válida do direito de arrependimento, confirmaremos o recebimento da solicitação e adotaremos as providências necessárias para o cancelamento ou estorno, conforme a forma de pagamento utilizada. Também enviaremos as orientações para a devolução do produto.
Pagamento por PIX
O valor será devolvido conforme o procedimento informado durante o atendimento.
Pagamento por cartão de crédito
O estorno será solicitado junto à instituição responsável pelo pagamento. O prazo para que o crédito apareça na fatura pode depender da administradora do cartão, da data de fechamento da fatura e de outros procedimentos da instituição financeira. A TOGLI não controla o prazo interno utilizado pelo banco ou pela administradora depois que o estorno é processado.
Pagamento por boleto bancário
O reembolso será realizado conforme os procedimentos disponíveis pelo intermediador de pagamento. Quando necessário, a TOGLI poderá solicitar dados bancários ou chave PIX do titular da compra para realizar a restituição por outro meio adequado.
Quando a devolução integral ocorrer pelo exercício regular do direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos pelo cliente na compra, incluindo o valor do frete originalmente cobrado para o envio do pedido. A devolução do produto também será realizada sem custo de frete para o cliente, conforme as orientações de logística reversa fornecidas pela TOGLI.
Se enviarmos um produto diferente daquele que você comprou, a responsabilidade é nossa.
Exemplos:
Você pediu tamanho M e recebeu G;
Você pediu uma camiseta preta e recebeu outra cor;
Você recebeu um modelo diferente;
Recebeu um produto que não faz parte do seu pedido.
Entre em contato com nosso atendimento e informe o número do pedido e o problema encontrado.
Podemos solicitar fotos para identificar o ocorrido e agilizar o atendimento.
Quando o erro for da TOGLI, os custos necessários para a devolução e correção do pedido serão de responsabilidade da marca.
O consumidor possui 90 dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação, contados a partir da entrega do produto. No caso de vício oculto, ou seja, um problema que não poderia ser identificado normalmente no momento do recebimento, o prazo começa a ser contado quando o defeito ficar evidenciado.
Alguns exemplos:
Costura com problema de fabricação;
Peça enviada com rasgo ou dano não causado pelo uso;
Estampa com falha decorrente da fabricação;
Outros problemas comprovadamente relacionados à produção da peça.
Cada solicitação será analisada individualmente.
Podemos solicitar fotos ou vídeos que ajudem a identificar o problema.
Problemas provocados pelo uso ou conservação inadequada da peça não são considerados defeitos de fabricação.
Alguns exemplos:
Danos provocados por lavagem diferente das instruções da peça;
Uso de produtos químicos inadequados;
Manchas provocadas durante o uso;
Rasgos causados pelo cliente;
Danos causados por objetos;
Alterações ou customizações realizadas após o recebimento;
Desgaste natural decorrente do uso;
Danos provocados por armazenamento inadequado;
Uso da peça de maneira incompatível com sua finalidade.
A existência ou não de defeito poderá ser analisada considerando as características do produto e as circunstâncias apresentadas.
Se o pacote ou produto chegar claramente danificado, registre o problema assim que possível.
Se possível, tire fotos da embalagem antes de abrir e também do produto.
Entre em contato conosco informando o número do pedido e enviando os registros disponíveis.
Isso ajuda nossa equipe a identificar o que aconteceu e resolver o problema com mais rapidez.
Sim. Quando aplicável, a devolução pode envolver apenas parte do pedido.
Nesse caso, o reembolso será calculado considerando os produtos efetivamente devolvidos e as condições aplicáveis à compra.
Caso a devolução parcial altere alguma condição promocional do pedido, a situação será analisada de acordo com os termos da promoção e com a legislação aplicável.
Caso queira cancelar ou desistir de uma compra realizada pelo site, entre em contato com nosso atendimento.
O procedimento poderá variar de acordo com a etapa logística em que o pedido se encontra, sem prejuízo dos direitos garantidos ao consumidor pela legislação aplicável.
Nas compras realizadas online, o consumidor também possui o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto. Caso o pedido já tenha sido despachado, forneceremos as orientações necessárias para sua devolução.
Entre em contato conosco assim que perceber o erro.
Se o pedido ainda não tiver sido despachado e a alteração for operacionalmente possível, tentaremos corrigir os dados. Depois que a encomenda é entregue à transportadora, não podemos garantir que seja possível alterar o endereço. Caso um pedido seja devolvido à TOGLI devido a endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente, o procedimento de um eventual reenvio será informado durante o atendimento.
O cliente é responsável por conferir os dados de entrega antes de finalizar a compra, incluindo CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade e estado.
Se o cliente desejar o reenvio do pedido para o endereço correto, um novo frete será cobrado, calculado de acordo com o endereço e as modalidades de entrega disponíveis no momento do reenvio.
Essa cobrança poderá ocorrer mesmo que o pedido original tenha recebido frete grátis, pois o benefício de frete grátis aplicado à compra original não se estende automaticamente a um novo envio causado por erro nos dados fornecidos pelo cliente.
Caso a devolução da encomenda tenha ocorrido por erro da TOGLI, falha comprovada da transportadora ou outro motivo que não seja de responsabilidade do cliente, nenhum novo frete será cobrado para a correção da entrega.
Esta regra não limita o direito de arrependimento ou outros direitos garantidos ao consumidor pela legislação aplicável.
Ao solicitar atendimento sobre troca, devolução ou problema com um produto, tenha em mãos:
Seu nome;
Número do pedido;
E-mail utilizado na compra;
Descrição do problema.
Quando houver defeito, produto incorreto ou avaria, envie também fotos que mostrem claramente a situação.
Quanto mais claras forem as informações, mais rápido conseguimos entender o ocorrido e resolver.
