Esta Política de Troca e Devolução foi criada para garantir transparência e respeitar os seus direitos como consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Ao realizar uma compra na TOGLI, você declara estar ciente dos termos abaixo.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas em nossa loja, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Nessas situações:
- O valor pago pelo produto e pelo frete de envio será devolvido;
- O produto deve ser devolvido nas condições descritas na seção “Condições do produto”.
Para solicitar o arrependimento:
Envie um e-mail para [email protected] ou mensagem no WhatsApp (81) 99193-9385 com:
- nome completo;
- número do pedido;
- motivo da devolução.
Você receberá as instruções para postagem da peça.
Troca por tamanho, cor ou modelo
A TOGLI não realiza trocas por escolha incorreta de tamanho, cor ou modelo. A troca será realizada somente em caso de defeito no produto ou erro da marca, como o envio de um item diferente do pedido.
Esta regra não interfere no direito de arrependimento previsto para compras online, quando solicitado dentro do prazo legal.
Produto com defeito de fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar:
- troca por outra peça igual;
- ou reembolso.
O prazo para reclamar de vício aparente das peças, é de até 30 dias a partir do recebimento,
Para agilizar a análise:
- envie fotos nítidas do defeito;
- informe número do pedido e uma breve descrição do problema.
Após a análise, caso o defeito seja confirmado:
- O frete de devolução e reenvio será por nossa conta;
- Caso não seja constatado defeito de fabricação (uso inadequado, danos acidentais etc.), o produto poderá ser reenviado ao cliente mediante pagamento de novo frete.
Condições do produto para troca/devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
- em perfeitas condições de uso;
- sem sinais de uso, manchas, odores, suor, perfume ou danos;
- sem modificações (sem cortes, costuras adicionais, customizações);
- com a etiqueta interna e externa preservadas;
- acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Produtos que não atenderem a esses requisitos podem ser devolvidos ao cliente sem substituição, mediante pagamento de novo frete.
Procedimento de postagem
Após aprovação da troca ou devolução:
- Você receberá as instruções para envio do produto (código de autorização de postagem ou endereço para envio);
- Será necessário levar o pacote até uma agência dos Correios ou transportadora.
- Guarde o comprovante de postagem até a conclusão do processo.
Prazos de estorno
- Pagamentos via cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora, que pode lançar o crédito em até 2 faturas subsequentes, dependendo do banco.
- Pagamentos via PIX ou boleto: o reembolso é feito via transferência para a conta indicada pelo cliente, dentro de até 2 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
