Reunimos aqui as principais dúvidas sobre pedidos, produtos, tamanhos, pagamentos, frete, entrega, trocas e devoluções.
Escolha o produto desejado, selecione o tamanho e as demais opções disponíveis e adicione ao carrinho.
Depois, confira os produtos, informe seus dados e endereço, escolha a modalidade de entrega, selecione a forma de pagamento e finalize o pedido.
Se quiser um passo a passo completo, consulte nossa página Como Comprar.
Os tamanhos disponíveis aparecem na página de cada produto.
Antes de comprar, consulte a tabela de medidas, principalmente porque diferentes modelagens podem vestir de formas diferentes. Não escolha somente pelo P, M, G ou GG.
Pegue uma camiseta que vista do jeito que você gosta, coloque-a sobre uma superfície plana e compare suas medidas com a tabela disponível na página do produto.
Observe principalmente largura e comprimento.
Se estiver comprando uma modelagem diferente da que costuma usar, como oversized ou boxy, confira as medidas com ainda mais atenção.
Não necessariamente. A modelagem influencia bastante no caimento. Uma camiseta oversized, boxy ou de outra modelagem pode apresentar largura, comprimento e proporções diferentes mesmo quando possui a mesma indicação de tamanho. Por isso, sempre consulte as medidas específicas do produto.
A TOGLI não oferece troca voluntária por escolha incorreta de tamanho, cor ou modelo.
Porém, compras realizadas pela internet possuem o direito de arrependimento previsto em lei. Dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento, você poderá solicitar a devolução do produto conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.
Nesse caso, é feita a devolução e o reembolso. Caso queira outro tamanho, você poderá realizar uma nova compra.
Fazemos o possível para representar as cores dos produtos com fidelidade.
Entretanto, pequenas diferenças podem ocorrer por causa da iluminação utilizada nas fotos e das configurações de brilho, contraste e cores da tela do celular, computador ou outro dispositivo.
Os pagamentos são processados através das soluções de pagamento integradas à nossa loja.
Nunca realize um pagamento utilizando dados bancários enviados por desconhecidos ou fora dos canais oficiais da TOGLI. Antes de pagar, confira sempre se você está realmente no nosso site e se as informações do pedido estão corretas.
As formas de pagamento disponíveis aparecem durante a finalização da compra.
Dependendo da modalidade disponível no checkout, você poderá realizar o pagamento por PIX, cartão de crédito e débito, boleto ou outras opções apresentadas pela plataforma.
A aprovação do cartão depende da instituição responsável pelo pagamento.
Confira os dados digitados, validade do cartão, código de segurança e limite disponível.
Se o pagamento continuar sendo recusado, tente outra forma de pagamento disponível ou consulte sua instituição financeira.
Normalmente, a confirmação ocorre através do próprio sistema de pagamento. Caso exista alguma inconsistência ou seja necessário enviar alguma informação adicional, nosso atendimento poderá orientar você.
Não realize o pagamento utilizando um código expirado. Dependendo da situação, poderá ser necessário iniciar novamente o processo de pagamento ou realizar um novo pedido.
Depois da conclusão da compra, você receberá as informações de confirmação pelos canais informados durante o pedido. Por isso, confira cuidadosamente seu e-mail antes de finalizar a compra.
Entre em contato conosco o mais rápido possível. Dependendo da etapa em que o pedido estiver, talvez seja possível ajudar. Porém, não podemos garantir alterações depois da confirmação da compra, principalmente quando o pedido já tiver entrado em preparação ou sido despachado. Confira tudo antes de finalizar: modelo, tamanho, cor, quantidade e endereço.
Depois que um pedido é concluído, não garantimos que seja possível adicionar produtos a ele.
Caso queira outro item, normalmente será necessário realizar uma nova compra.
Sim. Caso queira cancelar ou desistir de uma compra realizada pelo site, entre em contato com nosso atendimento. O procedimento poderá variar de acordo com a etapa logística do pedido. Nas compras realizadas online, permanecem garantidos os direitos previstos pela legislação.
Consulte nossa Política de Trocas e Devoluções para conhecer as condições e o procedimento aplicável.
Entregamos para todo o país e as modalidades de entrega disponíveis são verificadas através do CEP informado durante a compra. Digite seu CEP no site para consultar as opções disponíveis para seu endereço.
O valor depende do endereço, dos produtos do pedido e das modalidades de transporte disponíveis.
Informe seu CEP no carrinho ou checkout para consultar o valor exato antes de finalizar a compra.
Sim. A TOGLI oferece frete grátis em compras a partir de R$299, conforme as condições da nossa Política de Frete Grátis. Quando o pedido cumprir os requisitos, a modalidade gratuita disponível será apresentada durante a compra. Não é necessário cupom, o benefício será aplicado conforme as opções exibidas no checkout.
O valor considerado para a elegibilidade do frete grátis é o valor final dos produtos de acordo com as condições informadas pela TOGLI. Se um desconto reduzir o valor elegível para menos de R$299, o pedido poderá deixar de atender ao requisito do frete grátis.
Não. Frete grátis significa que você não paga pela modalidade de envio gratuito oferecida para aquele pedido.
Ela não significa necessariamente que será utilizada a modalidade mais rápida disponível.
O prazo estimado será apresentado durante a compra de acordo com o CEP e a modalidade de entrega escolhida.
O prazo total pode envolver a preparação ou produção do pedido antes do despacho e o período de transporte da encomenda até seu endereço. Por isso, não considere apenas o tempo de transporte da transportadora.
Confirmação de pagamento e despacho são etapas diferentes. Depois do pagamento, o pedido ainda pode passar por produção, separação, conferência, embalagem e preparação antes de ser entregue à transportadora. Assim que for despachado, as informações de acompanhamento serão disponibilizadas.
Depois do despacho, utilize as informações de rastreamento disponibilizadas para acompanhar a entrega. As atualizações dependem da transportadora responsável.
Pode acontecer. Depois que as informações de envio são geradas ou a encomenda é entregue à transportadora, pode existir um intervalo até que a primeira movimentação apareça no sistema. Se o pedido permanecer sem atualização por um período incompatível com o prazo informado, entre em contato conosco.
Confira primeiro o prazo informado e as atualizações do rastreamento. Se o prazo previsto para entrega já tiver sido ultrapassado, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido. Vamos verificar a situação junto à operação logística responsável.
Primeiro, confira se outra pessoa recebeu o pedido no endereço informado. Se você mora em prédio ou condomínio, consulte também a portaria. Caso ninguém tenha recebido a encomenda, entre em contato conosco para que possamos verificar a entrega junto à transportadora.
Entre em contato conosco imediatamente. Se o pedido ainda não tiver sido despachado e a alteração for possível, verificaremos o que pode ser feito. Depois que a encomenda é entregue à transportadora, não podemos garantir uma alteração de endereço.
Por isso, confira principalmente CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade e estado antes de finalizar.
Primeiro verificaremos o motivo da devolução.
Se a encomenda tiver retornado por um problema relacionado à transportadora ou à operação da TOGLI, o caso será tratado de acordo com a situação.
Se o retorno ocorreu por endereço incorreto, incompleto ou outra situação atribuível às informações fornecidas no pedido, entraremos em contato para orientar sobre as possibilidades disponíveis.
Entre em contato conosco. Informe seu nome, número do pedido e o que foi recebido. Se possível, envie fotos do produto e da embalagem. Quando houver erro da TOGLI, nós assumiremos os procedimentos e custos necessários para solucionar o problema.
Entre em contato conosco e envie fotos que mostrem claramente o problema. Produtos de vestuário possuem garantia legal e cada situação será analisada conforme o Código de Defesa do Consumidor e nossa Política de Trocas e Devoluções. Problemas provocados por fabricação serão tratados adequadamente.
Danos provocados por mau uso, lavagem inadequada, alterações na peça ou desgaste natural não caracterizam automaticamente defeito de fabricação.
Por se tratar de vestuário, considerado produto durável para fins do Código de Defesa do Consumidor, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias contados a partir da entrega. No caso de vício oculto, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o defeito ficar evidenciado.
Nas compras realizadas pela internet, você pode exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificar a decisão. Consulte nossa página Trocas e Devoluções para ver como solicitar.
A TOGLI. Se houver produto incorreto, erro de envio ou situação de responsabilidade da marca, assumiremos os custos aplicáveis para solucionar o problema.
Quando o direito de arrependimento for exercido regularmente dentro do prazo legal, a devolução será realizada sem custo de frete para o cliente.
Em uma devolução integral, também serão restituídos os valores pagos na compra, incluindo o frete originalmente cobrado para o envio do pedido.
O direito de arrependimento permite examinar e experimentar a peça, mas não significa utilizar o produto normalmente durante vários dias e depois devolvê-lo como se estivesse novo.
Produtos lavados, alterados, danificados ou com sinais incompatíveis com uma simples experimentação poderão exigir análise específica, sempre respeitando os direitos previstos em lei.
Fale com a TOGLI pelo nosso canal de atendimento.
Se a dúvida for sobre um pedido já realizado, envie também seu nome e número do pedido.
Assim conseguimos localizar sua compra e entender o problema muito mais rápido.
